Garanzia & resi

Ultimo aggiornamento: 28 settembre 2026

Garanzia artigianale di 24 mesi

Ogni borsa viene controllata a mano prima della spedizione ed è coperta da una garanzia artigianale di 24 mesi dalla consegna sui difetti di lavorazione, cioè:

• cuciture che si aprono;
• ferramenta, cerniere o chiusure difettose;
• bordi, manici o fodera che si staccano.

Cosa non è coperto

• la normale usura: graffi, pieghe, segni e il naturale cambiamento di colore della pelle nel tempo;
• i danni da uso improprio o sovraccarico, da contatto con acqua, calore o prodotti chimici;
• le riparazioni o modifiche eseguite da terzi.

Le piccole irregolarità di colore, venatura e cucitura sono il segno della pelle naturale e del lavoro a mano: rendono ogni borsa unica e non sono considerate difetti.

Come richiedere un intervento in garanzia

Scrivi a info@henriquez.it indicando il numero d'ordine, una breve descrizione del problema e qualche foto. Danni da trasporto o difetti visibili all'apertura vanno segnalati entro 7 giorni dalla consegna.

Se il difetto è confermato ripariamo la borsa gratuitamente, spedizioni comprese. Se non fosse riparabile, la sostituiamo con una borsa equivalente o ti rimborsiamo.

Resi

Se la borsa non ti convince puoi chiederne il reso entro 14 giorni dalla consegna:

• scrivi prima a info@henriquez.it con il numero d'ordine: ti indichiamo come e dove spedirla (i resi inviati senza accordo non possono essere accettati);
• la borsa deve tornare integra, non usata e nel suo imballo originale;
• le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente, salvo che si tratti di un difetto coperto dalla garanzia;
• una volta ricevuta e controllata la borsa, ti rimborsiamo entro 14 giorni con lo stesso metodo di pagamento usato per l'acquisto.

Le borse realizzate su misura o personalizzate su tua richiesta non possono essere restituite, salvo difetti coperti dalla garanzia.

Contatti

Per qualsiasi informazione o richiesta scrivi a info@henriquez.it: ti rispondiamo personalmente.

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Warranty & returns

Last updated: 28 September 2026

24-month craftsmanship warranty

Every bag is checked by hand before shipping and comes with a craftsmanship warranty of 24 months from delivery against manufacturing defects, namely:

• stitching coming undone;
• faulty hardware, zips or closures;
• edges, handles or lining coming loose.

What is not covered

• normal wear: scratches, creases, marks and the natural change of the leather's colour over time;
• damage from misuse or overloading, or from contact with water, heat or chemicals;
• repairs or alterations carried out by third parties.

Small irregularities in colour, grain and stitching are the mark of natural leather and handwork: they make every bag unique and are not considered defects.

How to make a warranty claim

Write to info@henriquez.it with your order number, a short description of the problem and a few photos. Transport damage or defects visible on opening must be reported within 7 days of delivery.

If the defect is confirmed we repair the bag free of charge, shipping included. If it can't be repaired, we replace it with an equivalent bag or refund you.

Returns

If the bag isn't right for you, you can ask to return it within 14 days of delivery:

• first write to info@henriquez.it with your order number: we'll tell you how and where to send it (returns sent without prior agreement cannot be accepted);
• the bag must come back intact, unused and in its original packaging;
• return shipping costs are paid by the customer, unless the return is due to a defect covered by the warranty;
• once we've received and checked the bag, we refund you within 14 days using the same payment method used for the purchase.

Bags made to measure or personalised at your request cannot be returned, except for defects covered by the warranty.

Contact

For any information or request write to info@henriquez.it: we'll reply personally.

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